Błąd medyczny

Popełniłeś błąd medyczny? To narzędzie ułatwi ci przeprowadzenie rozmowy z pacjentem, którego dotknęła ta sytuacja.

1. Przygotowanie
   - Sprawdź konsekwencje swojego błędu - np. wpływ na zdrowie pacjenta
   - Przygotuj plan naprawczy

2. Przyznanie się do winy
   - "Panie X, muszę przyznać że doszło do błędu z mojej strony podczas leczenia..."

3. Przeprosiny
   - "... przepraszam za to co się stało. Powinniśmy byli zrobić to inaczej. Jest to moja wina i ponoszę za to odpowiedzialność."

4. Uwzględnienie emocji pacjenta
   - "Rozumiem Pańskie zdenerwowanie. Proszę mi powiedzieć, czy chciałby Pan wiedzieć coś więcej na temat zaistniałej sytuacji?"

5. Plan naprawczy
   - "Zrobimy wszystko, aby naprawić tą sytuację i uniknąć podobnych problemów w przyszłości."