Zgodnie z zaleceniami brytyjskiego Royal Collage of Physicians, profesjonalizm tozbiór za­sad, za­cho­wań i re­la­cji, któ­re są pod­sta­wą za­ufa­nia pu­blicz­ne­go do le­ka­rzy. Do­ku­ment ten okre­śla me­dy­cy­nę ja­ko po­wo­ła­nie, w któ­rym wie­dza le­ka­rza, umie­jęt­no­ści i wła­ści­wy osąd od­da­ne są w służ­bę ochro­ny i przy­wra­ca­nia ludz­kie­go do­bro­sta­nu. Ce­le te są re­ali­zo­wa­ne po­przez part­ner­stwo mię­dzy pa­cjen­tem i le­ka­rzem, opar­te na wza­jem­nym sza­cun­ku, jed­nost­ko­wej od­po­wie­dzial­no­ści i wia­ry­god­no­ści.

• Budowanie zaufania pacjentów
  Pacjent chce czuć, że jest traktowany z najwyższą uwagą i szacunkiem. Zaufanie między lekarzem, a pacjentem to fundament skutecznej współpracy.

• Podtrzymanie prestiżu zawodu lekarza
  Profesjonalne zachowanie wpływa na to, jak społeczeństwo postrzega całe środowisko medyczne

• Radzenie sobie w trudnych sytuacjach
  Profesjonalizm pomaga lekarzowi pozostać opanowanym i podejmować działania zgodne z etyką, nawet w sytuacjach pełnych stresu i napięć

1. Trudna rozmowa o poważnej diagnozie
   Sytuacja: Lekarz musi przekazać pacjentowi wynik biopsji, który potwierdza diagnozę nowotworu. Pacjent jest przygnębiony, ale nic wcześniej nie wskazywało na poważny problem zdrowotny.
   Sugerowane, profesjonalne zachowanie lekarza: Zastosowanie modelu SPIKES
   Setting (Ustawienie sceny): Lekarz zapewnia spokojne otoczenie – z dala od hałasu, siedząc naprzeciwko pacjenta. Wyłącza telefon i daje pacjentowi całą swoją uwagę.
   Perception (Ocena stanu pacjenta): Lekarz pyta: „Jak do tej pory odbierał Pan swoje objawy? Czy coś Panu sugerowało, że problem może być poważniejszy?”
   Knowledge (Przekazanie informacji): „Mam dla Pana wyniki biopsji. To nie są wiadomości, których Pan oczekiwał – próbka potwierdza obecność komórek rakowych.”
   Emotion (Odpowiedź na emocje pacjenta): Pacjent milknie, zaczyna płakać. Lekarz mówi: „Rozumiem, że to dla Pana bardzo trudna i przytłaczająca sytuacja. Jestem tutaj, aby pomóc w każdym kroku leczenia.”
   Strategy (Strategia dalszego działania): Lekarz wyjaśnia kolejne kroki: „Najpierw chcielibyśmy wykonać kilka dodatkowych badań… Znamy nowoczesne terapie, które są skuteczne w tego rodzaju sytuacjach.”
   Dlaczego to ważne: Użycie empatycznego języka i troski buduje zaufanie pacjenta do lekarza i pozwala mu lepiej przyswoić trudne informacje.

2. Konflikt w zespole medycznym
   Sytuacja: Na oddziale chirurgicznym między młodym rezydentem a starszym specjalistą dochodzi do sporu o przebieg operacji. Rezydent kwestionuje decyzję specjalisty, sugerując użycie alternatywnej metody operacyjnej. Specjalista reaguje defensywnie, podważając autorytet rezydenta.
   Sugerowane, profesjonalne zachowanie lekarza: Rezydent nie wdaje się w emocjonalną wymianę zdań. Zamiast tego:
   Opisuje sytuację: „Chciałem przedstawić inną opcję operacji, ponieważ widziałem różne przypadki, gdzie ta metoda była skuteczna.”
   Wyraża swoje wątpliwości: „Nie jestem pewien, czy aktualnie zastosowane podejście będzie najlepsze dla tego konkretnego pacjenta.”
   Sugeruje: „Proszę, możemy wspólnie przeanalizować oba podejścia.”
   Dlaczego to ważne: Takie postępowanie promuje profesjonalną współpracę, wzmacnia kulturę zespołową i pomaga uniknąć eskalacji konfliktów.

3. Radzenie sobie z błędem medycznym
   Sytuacja: Po operacji lekarz zauważa, że pacjentowi podano niewłaściwy lek z powodu nieporozumienia w zespole.
   Sugerowane, profesjonalne zachowanie lekarza: Lekarz natychmiastowo podejmuje działania naprawcze:
   - Informuje ordynatora/kierownika oddziału i zespół o błędzie
   - Informuje pacjenta o zaistniałej sytuacji i podjętych działaniach naprawczych
   Dlaczego to ważne: Przyznanie się do błędu i działanie w ramach zasady transparentności zwiększa zaufanie pacjenta oraz wzmacnia etykę zawodową lekarza.

1. Autorefleksja na koniec dnia
   Po skończonym dniu pracy zdaj sobie pytania np.: „Które z moich decyzji były zgodne z zasadami profesjonalizmu?”; „Jak dziś rozmawiałem z pacjentami?”; „Co mogę zrobić jutro lepiej?”. Pozwoli ci to zidentyfikować obszary do poprawy.

2. Używanie empatycznego języka
   Przede wszystkim, ćwicz świadome unikanie specjalistycznego żargonu w kontaktach z pacjentami. Dlaczego? Empatia zaczyna się od języka, który zrozumie pacjent.

3. Zarządzanie stresem
   Przeznacz kilka minut dziennie na szybkie ćwiczenia relaksacyjne np. ćwiczenie oddechowe techniką 4-7-8:
   - 4-sekundowy wdech
   - 7 sekund wstrzymania oddechu
   - 8-sekundowy wydech
   Opanowanie własnych emocji, pozwoli ci zachować profesjonalizm w napiętych sytuacjach.